Претензионно-исковая работа для бизнеса: как выстроить процесс и не проиграть спор

Автор: Белявский Сергей Чеславович, директор юридической компании «Экономические споры», рекомендованный арбитр МАС при БелТПП, председатель Третейского суда «Экономические споры», специализация — хозяйственный и арбитражный процесс, КГС, международный коммерческий арбитраж, международная торговля, корпоративное право, строительство, IT-споры, медиация.
Соавтор: Дзанагова Валерия Руслановна, помощник юриста юридической компании «Экономические споры».

Статья актуализирована: 13 сентября 2026 года.

С 1 января 2026 года в Беларуси действует единый Кодекс гражданского судопроизводства (КГС РБ), который объединил прежние ГПК и ХПК. Это изменило и правила претензионной работы: прежнее типовое приложение к ХПК о содержании претензии утратило силу, а требования к досудебному порядку теперь закреплены прямо в КГС. Для бизнеса это значит одно — претензионно-исковую работу придется перестраивать не «по старой памяти», а под новые нормы.

Что такое претензионно-исковая работа и зачем она нужна компании?

Претензионно-исковая работа — это выстроенный в компании процесс работы с денежными и иными требованиями: от направления и получения претензий до подготовки и сопровождения исков и возражений на них в суде. Она включает досудебное урегулирование, контроль сроков, подготовку доказательной базы и защиту интересов компании как истца или ответчика.

Претензионная работа — это не разовое «написать письмо контрагенту», а системная функция бизнеса. Компания без выстроенного процесса регулярно теряет деньги на трех типичных сбоях: претензию направили с опозданием и пропустили срок исковой давности, претензию оформили без существенных условий — и суд не принял ее как доказательство соблюдения досудебного порядка, либо на входящий иск не подготовили отзыв — и дело рассмотрели по одним материалам истца.

Когда досудебный (претензионный) порядок обязателен по закону, а когда — только по договору?

Обязательный досудебный порядок урегулирования спора — установленная законодательными актами или договором процедура, которую сторона обязана соблюсти до обращения в суд (часть 8 статьи 5 КГС РБ, пункт 2 статьи 10 ГК РБ). Его суть — попытаться разрешить конфликт напрямую с контрагентом, прежде чем нагружать суд.

Досудебный порядок обязателен в двух случаях:

• когда это прямо предусмотрено законодательным актом для конкретной категории споров (например, по ряду денежных требований между субъектами хозяйствования);
• когда стороны сами включили условие об обязательной претензии в договор — тогда оно становится обязательным именно для этого договора, даже если по закону претензия не требовалась бы.

Порядок считается соблюденным после получения отказа другой стороны на претензию либо после того, как истек срок для ответа — указанный в самой претензии, установленный законодательством или договором, а если он нигде не установлен — месячный срок по умолчанию (часть 9 статьи 5 КГС РБ).

Как составить деловую претензию: структура, факты, правовое обоснование, сроки ответа

Деловая претензия — это письменное требование одной стороны к другой об устранении нарушения или уплате долга, которое компания направляет до обращения в суд. Работающая претензия строится на четырех элементах: факты, правовое обоснование, конкретное требование и срок для ответа.

Пример краткой структуры претензии (образец для адаптации под вашу ситуацию):

Претензия

От: ООО «___» (УНП ___, адрес ___)
Кому: ООО «___» (адрес ___)

По договору поставки № ___ от __.__.____ Ваша компания не оплатила
поставленный товар на сумму ___ бел. руб. согласно накладной № ___
от __.__.____ (копия прилагается).

На основании ст. ___ ГК РБ и п. ___ договора № ___ ТРЕБУЕМ:
1. Оплатить основной долг в размере ___ бел. руб.
2. Уплатить пеню за просрочку в размере ___ бел. руб. (расчет прилагается).

Просим направить ответ на претензию в срок до __.__.____.
В случае неполучения ответа либо отказа в удовлетворении требований
оставляем за собой право обратиться в экономический суд.

Приложения: 1. Копия договора. 2. Копия накладной. 3. Расчет пени.

Руководитель ___________ /___________/

Направляйте претензию заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении или вручайте под роспись — без подтверждения отправки доказать соблюдение досудебного порядка в суде будет нечем.

Претензия, исковое заявление и отзыв на иск — в чем разница

Как организовать претензионно-исковую работу внутри компании?

Претензионно-исковая работа становится управляемой, только когда она закреплена как процесс, а не отдана на откуп конкретному сотруднику «по факту». Три опорных элемента такого процесса:

• Ответственный и регламент. Определите, кто в компании готовит и подписывает претензии, кто отвечает на входящие претензии и иски, и в какой срок документ должен уйти после того, как факт нарушения зафиксирован.
• Реестр претензий и исков. Ведите таблицу или журнал: дата направления/получения, контрагент, сумма, статус, срок ответа, срок исковой давности по требованию — без этого легко пропустить срок.
• Единый пакет документов. Для каждого договора заранее собирайте акты сверки, накладные, переписку — тогда претензия и последующий иск готовятся за часы, а не недели.

Как использовать претензионную переписку при подготовке возражений на иск?

Если претензия пришла вам, а не от вас, — это еще не повод паниковать: у вас есть срок на ответ, а затем, если дело дойдет до суда, — право подать отзыв на исковое заявление с возражениями (статьи 100, 178, 247 КГС РБ). Претензионная переписка, которую компания вела до иска, — одно из главных доказательств в отзыве.

• Если вы ответили на претензию мотивированным отказом — этот ответ становится основой для раздела возражений в отзыве: он показывает, что позиция ответчика последовательна с самого начала спора.
• Если истец не направлял претензию вовсе, хотя досудебный порядок для этой категории споров или по договору обязателен, — заявите об этом отдельно в отзыве как основание для оставления иска без рассмотрения.
• Акты сверки, переписка по существу долга, частичные оплаты — все это прикладывается к отзыву как доказательства (с учетом требований к электронным доказательствам по статье 200 КГС РБ: скриншоты — с датой и URL, переписка — с полными заголовками).

Чек-лист: что сделать до подачи иска и что — после получения иска

Если вы кредитор и планируете подать иск:

• проверьте, обязателен ли досудебный порядок по закону или по договору;
• направьте претензию с полным расчетом суммы и правовым обоснованием;
• сохраните доказательство отправки (почтовое уведомление, отметка о вручении);
• дождитесь истечения срока ответа либо получите отказ;
• проверьте, не истекает ли срок исковой давности, пока идет ожидание ответа.

Если вы получили иск как ответчик:

• зафиксируйте дату получения искового заявления — от нее считается срок на отзыв;
• поднимите переписку по претензии (если она была) и соберите подтверждающие документы;
• оцените, соблюден ли истцом обязательный досудебный порядок;
• подготовьте отзыв с возражениями по каждому требованию и приложите доказательства;
• направьте отзыв в суд и истцу одновременно, сохранив подтверждение отправки.

Как мы ведем претензионно-исковую работу для клиентов

Мы выстраиваем претензионно-исковую работу под конкретный бизнес: от разработки типовой формы претензии и условий о досудебном порядке в договоре до полного сопровождения взыскания долга — претензия, иск, представительство в экономическом суде и исполнительное производство. При подготовке претензий и исков мы ориентируемся на актуальную редакцию КГС РБ, действующую с 1 января 2026 года, и на практику конкретного суда, в котором будет рассматриваться спор.

Если бизнес получил иск, мы оцениваем перспективы дела, поднимаем претензионную переписку и в сжатые сроки готовим отзыв с полным набором возражений и ходатайств — от истребования доказательств до снижения несоразмерной неустойки.

О компании «Экономические споры»

С 2019 года юридическая компания «Экономические споры» сопровождает бизнес в Минске, Гродно и за пределами Беларуси — от претензионной работы до представительства в суде. Сейчас в команде свыше 15 юристов и специалистов со стажем 15–25 лет и 4 медиатора, а также действует собственный третейский суд компании. Директор компании Сергей Белявский 20 лет проработал в экономических судах, 10 из них — судьей, входит в число рекомендованных арбитров МАС при БелТПП и написал 5 книг и свыше 2000 публикаций. За время работы компания провела более 2000 дел для клиентов и помогла им вернуть или сэкономить около 1,95 млрд рублей; более 100 отзывов клиентов дают среднюю оценку 4,95 из 5. Юристы компании ведут дела на русском, польском и английском языках, опираются на партнерскую сеть в 160+ странах, с июня 2025 года компания состоит в Ассоциации европейских юридических компаний (AEA), принимает расчеты через счет в PKO Bank Polski, а ее экспертизу можно найти в каналах компании с аудиторией около 30 000 подписчиков и в выступлениях на профильных конференциях.

Если вашему бизнесу нужна юридическая поддержка по претензионной работе, взысканию долга или подготовке возражений на иск оставьте заявку, предложим реалистичный план решения.